الشروط والأحكام العامة للمتجر:

### اتفاقية الاستخدام والشروط العامة لمتجر قطعة

#### مقدّمة اتفاقية الاستخدام:

متجرنا الإلكتروني (**متجر قطعة**) يرحّب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية ومنصته الإلكترونية. حيث أن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر —سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج أو غير ذلك— يُعد موافقة وقبولاً منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها. وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك والمتجر، وتعتبر سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي ونظام التجارة الإلكترونية.

#### المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. **(المتجر):** ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر قطعة على الشبكة العنكبوتية، سواءً كان تطبيقاً إلكترونياً، أو موقعاً إلكترونياً، أو صفحات قنوات البيع التابعة له.

2. **(المستهلك):** الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الإلكترونية.

3. **(الاتفاقية):** ويُصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية الحالية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة والتعاقد فيما بين أطرافها.

#### المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:

1. يقر المستهلك بأنه ذا أهليّة قانونيّة معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً.

2. يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير والجهات النظامية بمفرده.

#### المادة الثالثة - طبيعة الالتزام وطبيعة المنتجات:

1. إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير المنتجات المعروضة بجودة عالية، وتشمل إكسسوارات السيارات، قطع الغيار، وزينة السيارات، والإكسسوارات الشخصية (مثل المجسمات، الملابس، والميداليات). جميع المنتجات المعروضة تخضع للتوفر وقد تختلف من وقت لآخر حسب المخزون.

2. **المنتجات "عند الطلب":** بعض قطع الغيار أو المنتجات قد لا تكون متوفرة بشكل فوري، ويتم توفيرها عند الطلب من الموردين. في حال تم طلب منتج واتضح لاحقاً عدم توفره، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً دون أي التزام إضافي. كما يقر العميل بأن بعض الطلبات قد تتطلب وقتاً إضافياً للتجهيز في حال كانت “عند الطلب”.

#### المادة الرابعة - ضوابط الاستخدام:

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. يلتزم المستهلك عند شرائه لمنتج من هذا المتجر ألا يستخدمه بما يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها، ويتحمل مسؤولية مطابقة واستخدام القطع لمركبته وفقاً للمواصفات والمقاييس المصرح بها.

#### المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل وسرية البيانات:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2. لن يكون المتجر مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر، معنوياً أو مادياً، نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.

3. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤول عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية، صحيحة، محدثة، كاملة، وقانونية عن نفسك (مثل الاسم، رقم الجوال، وعنوان التوصيل) أثناء التسجيل وتحديثها فور تغيرها، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخر الشحنات أو فقدانها بسبب بيانات خاطئة.

5. **سياسة الخصوصية:** نحن نحترم خصوصيتك بالكامل، ويلتزم المتجر بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وسريتها التامة، ونستخدمها فقط لغرض تنفيذ الطلبات، الشحن، وتحسين تجربة المستخدم.

6. نلتزم بعدم مشاركة أو بيع بياناتك مع أي طرف ثالث، باستثناء أطراف الخدمة الأساسيين وهم (شركات الشحن وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة) لإتمام عملية الشراء والتوصيل.

7. نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة تصفحك للموقع وتسهيل عملية التسوق فقط، ويحق للعميل في أي وقت التواصل معنا وطلب حذف بياناته وحسابه المسجل في المتجر نهائياً.

8. إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو مخالفة للاتفاقية، فإن للمتجر الحق في وقف، تجميد، أو إلغاء عضويتك وحسابك في المنصة فوراً.

#### المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني، رقم الجوال، أو قنوات الدعم الرسمية (مثل الواتساب المعتمد) المسجلة في المنصّة.

2. يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

#### المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والأسعار والرسوم:

1. في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند في ھذه الاتفاقية أو عدم نفاذه، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية ونفاذ باقي المواد والبنود والأحكام الواردة وتظل سارية.

2. جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي بالريال السعودي (يرجى تحديد إن كانت الأسعار شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة من إعدادات المتجر).

3. **الخطأ التقني والبشري:** في حال حدوث خطأ تقني أو بشري في تسعير أي منتج (مثل عرض سعر غير صحيح)، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب، حتى بعد إتمام عملية الدفع، مع إعادة المبلغ كاملاً للعميل دون أي مسؤولية إضافية على المتجر.

4. يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب أنظمة الشحن والتوصيل، أو العروض التسويقية المؤقتة التي يحق للمتجر إيقافها أو تعديلها في أي وقت.

#### المادة الثامنة - خدمات الدفع والأمان المالي:

1. يوفّر المتجر عبر شركائه وسائل دفع وسداد إلكترونية آمنة ومتنوعة عبر الإنترنت كلياً، ويجب على العميل استخدام بطاقات دفع قانونية وتعود ملكيتها القانونية إليه.

2. يحق للمتجر إلغاء أي طلب وإحالة البيانات للجهات المختصة في حال الاشتباه في أي عملية دفع احتيالية أو بطاقات مسروقة أو غير نظامية.

3. يلتزم المتجر بتوفير فواتير أو سندات إلكترونية للمستهلك تبيّن قيمة الشراء والمنتجات المستلمة.

#### المادة التاسعة - الملكية الفكرية:

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر قطعة تشمل (اسم المتجر، الشعارات، الرموز، واجهات الموقع، وصور المنتجات وتوصيفاتها الفنية) هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة.

2. يُمنع منعاً باتاً نسخ، تقليد، إعادة بيع، أو استخدام أي مواد أو صور من المتجر لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق من إدارة المتجر.

#### المادة العاشرة - سياسة الشحن والتوصيل والحالات الخاصة:

1. يتم شحن الطلبات وفق المدة المحددة لكل منتج، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن شركات الشحن أو الظروف اللوجستية.

2. **الشحنات غير المستلمة:** في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة النقل وعودتها للمتجر بسبب عدم تجاوبه، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد للعميل.

3. **التلف أو النقص الناتج عن الشحن:** يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها من شركة الشحن. وفي حال وجود نقص في الطلب أو تلف ظاهري ناتج عن الشحن، يجب إبلاغ خدمة عملاء المتجر خلال **24 ساعة** كحد أقصى من تاريخ الاستلام، ولا ينظر في أي ادعاء بعد هذه المدة.

4. **الشحن الدولي والجمارك:** في حال الشحن خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل بشكل كامل أي رسوم جمركية، ضرائب، أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستقبلة للشحنة، ولا تدخل هذه الرسوم ضمن قيمة الشحن المدفوعة في المتجر.

#### المادة الحادية عشر - سياسة الاستبدال والاسترجاع:

* **الاستبدال:** يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً مع الكرتون وكافة الملحقات والملصقات.

* **الاسترجاع:** نستقبل طلبات الاسترجاع خلال **3 أيام** من تاريخ الاستلام للمنتجات التي لم يتم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها أو تركيبها مطلقاً، مع العلم أن رسوم الشحن والتوصيل لا تسترجع.

* **منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:**

* المنتجات التي تم تفصيلها، تعديلها، أو توفيرها خصيصاً بناءً على طلب العميل (الطلبات الخاصة أو القطع عند الطلب).

* العروض الخاصة، التصفيات، أو المنتجات الرقمية بعد التفعيل.

* المنتجات والضفائر الكهربائية والإلكترونية (مثل أطقم الإضاءة، الليد، ومحولات الطاقة) بمجرد فتح غلافها الأصلي، وذلك لضمان سلامتها الفنية من سوء التركيب أو الالتماس.

* **طريقة تقديم الطلب:** يتم التواصل مع خدمة عملاء متجر قطعة عبر (الواتساب / الإيميل) وتزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة لترتيب إجراءات الإرجاع. في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بالكامل.

#### المادة الثانية عشر - المسؤولية، الضمان وإخلاء المسؤولية:

1. **تعليمات التركيب والتوافق:** بالنسبة لقطع الغيار وزينة السيارات، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع سيارته وموديلها قبل الشراء. ويجب استخدام وتركيب المنتجات حسب تعليمات الشركة المصنعة المرفقة أو من خلال فني مختص بمراكز مجهزة.

2. **إلغاء الضمان والمطالبة:** أي تركيب غير صحيح، أو تجربة تركيب تترك أثراً، أتربة، أو خدوشاً، أو استخدام خاطئ للمنتج يلغي أي حق للعميل في الاستبدال، الاسترجاع، أو المطالبة بالضمان.

3. **الضمان:** بعض المنتجات قد تكون مشمولة بضمان من الشركة المصنعة، ويشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام، الكسر، التركيب الخاطئ، أو التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم.

4. **إخلاء المسؤولية:** يخلي متجر قطعة ومنسوبوه ومُلّاكه مسؤوليته الكاملة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة (سواء للمركبة أو الأفراد) قد تنتج عن سوء استخدام المنتجات، أو تعديل ضفائر السيارة الكهربائية، أو تركيبها بشكل غير صحيح، وتكون تجربة واستخدام المنتجات على مسؤولية العميل بالكامل.

#### المادة الثالثة عشر - القانون الواجب التطبيق والتقييد والشكاوى:

1. **تقييد الولوج:** يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوجه إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب يراه المتجر مخالفاً للأنظمة أو للاتفاقية الحالية.

2. **النظام المطبق:** اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تماماً وكلياً للاختصاص القضائي لدى السلطات المختصة في المملكة.

3. **الدعم والشكاوى:** في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل مع إدارة المتجر عبر وسائل التواصل المعتمدة والموضحة في الموقع (الواتساب / الإيميل).

4. اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

**باستخدامك لمتجر قطعة وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه بشكل كامل ونهائي وبأثر قانوني ونظامي.**